Публичная оферта
Интернет-магазин «СитиФлора» (далее - «Интернет-магазин»), расположенный на доменном имени https://cityfloransk.ru, в лице ИП Шатилова Ольга Григорьевна ИНН 540300092717 ОГРНИП 322547600004273, именуемое в дальнейшем «Продавец», публикует Публичную оферту о продаже Товара дистанционным способом.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.
1.2. Покупатель – физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающий условия настоящей Оферты
1.3. Товар — предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом, размещенный на Сайте. Продавец является собственником реализуемого Товара.
1.4. Личный кабинет — персональный и не доступный третьим лицам раздел Интернет-магазина, служащий в целях оформления Заказов доступ, к которому осуществляется после регистрации путем ввода аутентификационных данных Покупателя.
1.5. Заказ — осуществление Покупателем действий, направленных на заключение договора/договоров купли-продажи соответствующего/соответствующих Товара/Товаров с Продавцом, посредством оформления заказа указанных Товаров в Интернет-магазине.
1.6. Администрация сайта Интернет-магазина - ИП Шатилова Ольга Григорьевна ИНН 540300092717 ОГРНИП 322547600004273, обладающий всеми правами в отношении веб-сайта
1.7. Сайт - совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://cityfloransk.ru
1.8. Перевозчик – третье лицо, транспортная компания либо иная организация, осуществляющая доставку Товара от Продавца к Покупателю
1.9. Оператор - сотрудник Продавца, взаимодействующий с Покупателем при оформлении заказа.
1.10. Акцепт - действие Покупателя по оформлению заказа, подтверждающее полное согласие с условиями Оферты
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») - публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее - «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения.
1.2. Покупатель – физическое лицо, достигшее 18 лет, принимающий условия настоящей Оферты
1.3. Товар — предмет договора купли-продажи, заключаемого между Покупателем и Продавцом, размещенный на Сайте. Продавец является собственником реализуемого Товара.
1.4. Личный кабинет — персональный и не доступный третьим лицам раздел Интернет-магазина, служащий в целях оформления Заказов доступ, к которому осуществляется после регистрации путем ввода аутентификационных данных Покупателя.
1.5. Заказ — осуществление Покупателем действий, направленных на заключение договора/договоров купли-продажи соответствующего/соответствующих Товара/Товаров с Продавцом, посредством оформления заказа указанных Товаров в Интернет-магазине.
1.6. Администрация сайта Интернет-магазина - ИП Шатилова Ольга Григорьевна ИНН 540300092717 ОГРНИП 322547600004273, обладающий всеми правами в отношении веб-сайта
1.7. Сайт - совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://cityfloransk.ru
1.8. Перевозчик – третье лицо, транспортная компания либо иная организация, осуществляющая доставку Товара от Продавца к Покупателю
1.9. Оператор - сотрудник Продавца, взаимодействующий с Покупателем при оформлении заказа.
1.10. Акцепт - действие Покупателя по оформлению заказа, подтверждающее полное согласие с условиями Оферты
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
2.2. Продавец вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Новые условия применяются к заказам, оформленным после публикации.
2.3. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.
2.4. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре, включая информацию об основных потребительских свойствах Товара в карточке Товара.
2.5. Продавец вправе самостоятельно и без уведомления Покупателя отбирать отзывы для публикации, в том числе:
2.5.1. оставлять отзывы о Товарах, размещенных в Интернет-магазине, ставить оценки Товарам при использовании Интернет-магазина может любой авторизованный Покупатель;
2.5.2. вместе с отзывом Покупателя будет опубликовано его имя, указанное им в Личном кабинете Интернет-магазина;
2.5.3. не публиковать отзывы, содержание которых не относится к тематике работы Интернет-магазина, осуществлению покупок на ней;
2.5.4. не публиковать отзывы, содержание которых не относится к реальному опыту использования соответствующего товара;
2.5.5. не публиковать отзывы, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, в том числе фотографии и изображения, недопустимые к публикации с этической точки зрения;
2.5.6 не публиковать отзывы, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты, персональные данные третьих лиц;
2.5.7. удалить опубликованный отзыв в любое время;
2.5.8 самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются В Интернет-магазине.
2.6. Покупатель соглашается с тем, что размещенные им в Интернет-магазине сообщения и материалы могут быть использованы Администрацией сайта Интернет-магазина, в том числе в иных сервисах и приложениях Продавца, в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на ресурсах Продавца в сети Интернет, а также на иных ресурсах и сайтах в сети Интернет, для привлечения внимания других потребителей к Интернет-магазину в целом или к товарам и услугам третьих лиц, как с указанием автора сообщения или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться имя Покупателя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в Личном кабинете), так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Покупателя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Продавца предоставлять указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам.
2.7. Покупатель соглашается, что оставленные им отзывы и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы Администрацией сайта в Интернет-магазине или на сайтах третьих лиц без дополнительного согласия Покупателя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем Покупателя, указанным в Личном кабинете. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.
2.8. Оплата заказа означает согласие Покупателя со всеми документами, указанными в Оферте, включая Политику возврата и Политику конфиденциальности.
2.9. Недействительность отдельных положений не влечёт недействительность Оферты в целом.
2.10. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
2.11. Оформление Заказа и его оплата Покупателем означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, а также условий, которые являются неотъемлемой частью оферты, изложенных в следующих документах:
2.1. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
2.2. Продавец вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на Сайте. Новые условия применяются к заказам, оформленным после публикации.
2.3. Срок действия Оферты не ограничен, если иное не указано на сайте Интернет-магазина.
2.4. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре, включая информацию об основных потребительских свойствах Товара в карточке Товара.
2.5. Продавец вправе самостоятельно и без уведомления Покупателя отбирать отзывы для публикации, в том числе:
2.5.1. оставлять отзывы о Товарах, размещенных в Интернет-магазине, ставить оценки Товарам при использовании Интернет-магазина может любой авторизованный Покупатель;
2.5.2. вместе с отзывом Покупателя будет опубликовано его имя, указанное им в Личном кабинете Интернет-магазина;
2.5.3. не публиковать отзывы, содержание которых не относится к тематике работы Интернет-магазина, осуществлению покупок на ней;
2.5.4. не публиковать отзывы, содержание которых не относится к реальному опыту использования соответствующего товара;
2.5.5. не публиковать отзывы, которые содержат ненормативную лексику, высказывания оскорбительного характера, в том числе фотографии и изображения, недопустимые к публикации с этической точки зрения;
2.5.6 не публиковать отзывы, комментарии, содержащие ссылки на другие веб-сайты, персональные данные третьих лиц;
2.5.7. удалить опубликованный отзыв в любое время;
2.5.8 самостоятельно определять срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются В Интернет-магазине.
2.6. Покупатель соглашается с тем, что размещенные им в Интернет-магазине сообщения и материалы могут быть использованы Администрацией сайта Интернет-магазина, в том числе в иных сервисах и приложениях Продавца, в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на ресурсах Продавца в сети Интернет, а также на иных ресурсах и сайтах в сети Интернет, для привлечения внимания других потребителей к Интернет-магазину в целом или к товарам и услугам третьих лиц, как с указанием автора сообщения или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться имя Покупателя, которое он указал при регистрации или в настройках своих данных в Личном кабинете), так и без этого, без обязанности предоставлять отчеты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Покупателя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом Продавца предоставлять указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам.
2.7. Покупатель соглашается, что оставленные им отзывы и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы Администрацией сайта в Интернет-магазине или на сайтах третьих лиц без дополнительного согласия Покупателя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем Покупателя, указанным в Личном кабинете. Покупатель несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.
2.8. Оплата заказа означает согласие Покупателя со всеми документами, указанными в Оферте, включая Политику возврата и Политику конфиденциальности.
2.9. Недействительность отдельных положений не влечёт недействительность Оферты в целом.
2.10. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.
2.11. Оформление Заказа и его оплата Покупателем означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, а также условий, которые являются неотъемлемой частью оферты, изложенных в следующих документах:
- Политика конфиденциальности
- Согласие на обработку персональных данных
3. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели, при этом Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1(один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет.
3.2. При регистрации в Интернет-магазине, а также при дальнейшем ее использовании, Покупатель предоставляет Продавцу свои регистрационные данные (в том числе, персональные данные), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения.
3.3. Продавец осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение регистрационных данных Покупателя (в том числе, персональных данных).
3.4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.5. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем перехода на ссылку, указанную в электронном письме, направленного Продавцом на указанный в Личном кабинете электронный почтовый адрес. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем кода доступа третьим лицам запрещена.
3.6. Покупатель несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи доступа, а также учетных данных Личного кабинета третьим лицам.
3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели, при этом Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1(один) раз, т.е. может иметь только один Личный кабинет.
3.2. При регистрации в Интернет-магазине, а также при дальнейшем ее использовании, Покупатель предоставляет Продавцу свои регистрационные данные (в том числе, персональные данные), включая, но не ограничиваясь: Ф.И.О., номер телефона, адрес электронной почты, адрес места нахождения.
3.3. Продавец осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение регистрационных данных Покупателя (в том числе, персональных данных).
3.4. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.5. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине, получает индивидуальную идентификацию путем перехода на ссылку, указанную в электронном письме, направленного Продавцом на указанный в Личном кабинете электронный почтовый адрес. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем кода доступа третьим лицам запрещена.
3.6. Покупатель несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи доступа, а также учетных данных Личного кабинета третьим лицам.
4. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
4.1 Продавец обязуется передать Покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на основании размещенных Заказов, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
4.2 Характеристики, ассортимент и цена определяются в момент оформления заказа
4.3 Состав заказа, согласованный с Покупателем, с перечнем наименований товара, ценами и количеством, направляется Покупателю письмом по электронной почте. В случае отсутствия одной или нескольких заказанных позиций, замена согласовывается с Покупателем по телефону или посредствам других источников связи.
4.4 Право собственности на заказанные товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости товара. Риск его случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю.
4.1 Продавец обязуется передать Покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на основании размещенных Заказов, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
4.2 Характеристики, ассортимент и цена определяются в момент оформления заказа
4.3 Состав заказа, согласованный с Покупателем, с перечнем наименований товара, ценами и количеством, направляется Покупателю письмом по электронной почте. В случае отсутствия одной или нескольких заказанных позиций, замена согласовывается с Покупателем по телефону или посредствам других источников связи.
4.4 Право собственности на заказанные товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости товара. Риск его случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю.
5. ЦЕНА ТОВАРА
5.1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина в рублях Российской Федерации и не включает цену доставки и упаковки товара.
5.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.
5.3. В случае изменения цены на заказанный Товар Продавец обязуется в течение 10 дней проинформировать Покупателя об изменении цены Товара.
5.4. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ на приобретение Товара, если цена изменена Продавцом после оформления Заказа.
5.5. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар не допускается.
5.6. Продавец указывает стоимость доставки Товара на сайте Интернет-магазина либо сообщает Покупателю при согласовании заказа.
5.7. Расчеты между Продавцом и Покупателем за Товар производятся способами, указанными на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа.
5.8. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счет Продавца.
5.9. Заказы принимаются в обработку после 100-процентной предоплаты.
5.10. Ссылка на оплату действует в течение 30 минут. Если в течение этого периода оплата не произведена товар будет снят с бронирования.
5.1. Цена на каждую позицию Товара указана на сайте Интернет-магазина в рублях Российской Федерации и не включает цену доставки и упаковки товара.
5.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену на любую позицию Товара.
5.3. В случае изменения цены на заказанный Товар Продавец обязуется в течение 10 дней проинформировать Покупателя об изменении цены Товара.
5.4. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ на приобретение Товара, если цена изменена Продавцом после оформления Заказа.
5.5. Изменение Продавцом цены на оплаченный Покупателем Товар не допускается.
5.6. Продавец указывает стоимость доставки Товара на сайте Интернет-магазина либо сообщает Покупателю при согласовании заказа.
5.7. Расчеты между Продавцом и Покупателем за Товар производятся способами, указанными на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа.
5.8. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на счет Продавца.
5.9. Заказы принимаются в обработку после 100-процентной предоплаты.
5.10. Ссылка на оплату действует в течение 30 минут. Если в течение этого периода оплата не произведена товар будет снят с бронирования.
6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
6.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Сайт.
6.2. При оформлении Заказа Покупатель понимает, учитывает и соглашается с тем, что графическое изображение Товара, размещенное на сайте отличается от реального Товара в момент получения Заказа в силу того, что графическое изображение растения на веб-сайте носит исключительно информационный характер и представлено во взрослой стадии вегетации, в то время как Заказ оформляется на вегетативные или подрощенные черенки, а также другие стадии вегетации растения и требует самостоятельного доращивания со стороны Покупателя с соблюдением всех основных правил и технологий. Также цвет может искажаться в силу особенностей цветопередачи на различных устройствах.
6.3. Заказывая в Интернет-магазине, Покупатель вступает в договорные отношения с Продавцом в рамках договора купли-продажи Товара.
6.4. До момента совершения Заказа Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания Услуг Продавца, а также приобретения Товаров через Интернет-магазин. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
6.5. Оформление Заказа в Интернет-магазине означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями оказания услуг доставки Товаров и/или существенными условиями продажи Товара, а также настоящими Правилами.
6.6. Существенные условия заключаемого Покупателем договора купли-продажи Товара, а также договора на оказание услуг доставки указываются в опубликованном в Интернет-магазине в настоящих Правилах.
6.7. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что:
6.7.1. регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
6.7.2. регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;
6.7.3. регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;
6.7.4. регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях направления Покупателю рекламы и информации по сетям электросвязи, в том числе через Интернет, в соответствии со ст.18 Ф3 «О рекламе» от 13.03.2006 г.;
6.7.5. в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных в Интернет-магазине Заказов;
6.7.6. данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного Продавцу.
6.8. Осуществляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:
6.8.1. полностью ознакомился с положениями настоящих Правил, в том числе с условиями заказа, политикой доставки, политикой возврата и обмена товара;
6.8.2. полностью понимает настоящие Правила, а также предмет и условия заключаемого с Продавцом договора на оказание услуг доставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с Продавцом посредством Интернет-магазина;
6.8.3. полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенного с Продавцом договора на оказание услуг доставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с Продавцом посредством Интернет-магазина.
6.9. Оформляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель соглашается на получение: электронных писем/push-уведомлений, которые Продавец может направить Покупателю; сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Покупателем, а также звонка с предложением оценить качество работы Интернет-магазина на телефонный номер, указанный Пользователем.
6.10. Продавец вправе заблокировать для Покупателя возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Покупателем Заказов, а также в случае нарушения Покупателем настоящих Правил.
6.11. Наименование, количество, ассортимент, артикул, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя на сайте Интернет-магазина.
6.12. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.
6.13.Принятие Покупателем условий настоящей Оферты осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на сайте Интернет-магазина или при оформлении Заказа через электронную почту. После оформления Заказа через электронную почту данные о Покупателе регистрируются в базе данных Продавца.
6.14.Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
6.15.Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
6.16.Договор купли-продажи дистанционным способом между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента оформления заказа Покупателем.
6.17. Заказы обрабатываются Продавцом в течении 3-5 рабочих дней с момента поступления 100-процентной оплаты на счет Продавца.
6.18. После получения Заказа Продавец проводит проверку фактического наличия заказанного ассортимента и направляет уведомление о готовности заказа Покупателю по контактным данным, указанным при оформлении заказа. В случае отсутствия части или всего Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 24 часов и предлагает:
6.20. В течение 3 рабочий днем с момента поступления уведомления о готовности заказа Покупатель обязан подтвердить готовность принять заказ. В случае не подтверждения заказ будет расформирован. Покупателю будет произведен возврат за вычетом неустойки в размере 30% от стоимости всех товаров в заказе без учета стоимости доставки в течение 10 банковских дней.
6.21. Покупатель понимает и принимает во внимание, что растения с разным периодом отгрузки объединить в один заказ нельзя.
6.22. Покупатель обязан оформить заказ только на один период отгрузки. В случае если необходимы растения из разных периодов, оформляется несколько заказов.
6.23. Покупатель понимает и принимает во внимание, что перевозка растений в холодное время года допустима только по направлениям, где предусмотрен температурный режим для перевозки.
6.24. При оформлении заказа Покупатель внимательно выбирает способ доставки, подходящий для периода отгрузки растений. Не допускается несоответствующий способ доставки периоду отгрузки растений.
6.25. Заказы с неверно оформленными сроками отгрузки и/или доставки будут аннулированы. При этом покупателю будет направлено сообщение по электронной почте о причине аннулирования и возвращены денежные средства в полном объеме в течение 14 дней с даты поступления на расчетный счет продавца.
6.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем через Сайт.
6.2. При оформлении Заказа Покупатель понимает, учитывает и соглашается с тем, что графическое изображение Товара, размещенное на сайте отличается от реального Товара в момент получения Заказа в силу того, что графическое изображение растения на веб-сайте носит исключительно информационный характер и представлено во взрослой стадии вегетации, в то время как Заказ оформляется на вегетативные или подрощенные черенки, а также другие стадии вегетации растения и требует самостоятельного доращивания со стороны Покупателя с соблюдением всех основных правил и технологий. Также цвет может искажаться в силу особенностей цветопередачи на различных устройствах.
6.3. Заказывая в Интернет-магазине, Покупатель вступает в договорные отношения с Продавцом в рамках договора купли-продажи Товара.
6.4. До момента совершения Заказа Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями оказания Услуг Продавца, а также приобретения Товаров через Интернет-магазин. При этом очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара, юридически обязывающими не являются.
6.5. Оформление Заказа в Интернет-магазине означает согласие Покупателя со всеми существенными условиями оказания услуг доставки Товаров и/или существенными условиями продажи Товара, а также настоящими Правилами.
6.6. Существенные условия заключаемого Покупателем договора купли-продажи Товара, а также договора на оказание услуг доставки указываются в опубликованном в Интернет-магазине в настоящих Правилах.
6.7. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает свое согласие с тем, что:
6.7.1. регистрационные данные (в том числе персональные данные) указаны им добровольно;
6.7.2. регистрационные данные (в том числе персональные данные) передаются в электронной форме по открытым каналам связи сети «Интернет»;
6.7.3. регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях продвижения товаров и услуг, путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью каналов связи;
6.7.4. регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть использованы Продавцом в целях направления Покупателю рекламы и информации по сетям электросвязи, в том числе через Интернет, в соответствии со ст.18 Ф3 «О рекламе» от 13.03.2006 г.;
6.7.5. в целях дополнительной защиты от мошеннических действий указанные Покупателем регистрационные данные (в том числе персональные данные) могут быть переданы банку, осуществляющему транзакции по оплате оформленных в Интернет-магазине Заказов;
6.7.6. данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного Продавцу.
6.8. Осуществляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:
6.8.1. полностью ознакомился с положениями настоящих Правил, в том числе с условиями заказа, политикой доставки, политикой возврата и обмена товара;
6.8.2. полностью понимает настоящие Правила, а также предмет и условия заключаемого с Продавцом договора на оказание услуг доставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с Продавцом посредством Интернет-магазина;
6.8.3. полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения заключенного с Продавцом договора на оказание услуг доставки Товаров, а также договора купли-продажи Товаров с Продавцом посредством Интернет-магазина.
6.9. Оформляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель соглашается на получение: электронных писем/push-уведомлений, которые Продавец может направить Покупателю; сообщений (SMS) на телефонный номер, указанный Покупателем, а также звонка с предложением оценить качество работы Интернет-магазина на телефонный номер, указанный Пользователем.
6.10. Продавец вправе заблокировать для Покупателя возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Покупателем Заказов, а также в случае нарушения Покупателем настоящих Правил.
6.11. Наименование, количество, ассортимент, артикул, цена выбранного Покупателем Товара указываются в корзине Покупателя на сайте Интернет-магазина.
6.12. Если Продавцу необходима дополнительная информация, он вправе запросить ее у Покупателя. В случае не предоставления необходимой информации Покупателем, Продавец не несет ответственности за выбранный Покупателем Товар.
6.13.Принятие Покупателем условий настоящей Оферты осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на сайте Интернет-магазина или при оформлении Заказа через электронную почту. После оформления Заказа через электронную почту данные о Покупателе регистрируются в базе данных Продавца.
6.14.Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа.
6.15.Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.
6.16.Договор купли-продажи дистанционным способом между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента оформления заказа Покупателем.
6.17. Заказы обрабатываются Продавцом в течении 3-5 рабочих дней с момента поступления 100-процентной оплаты на счет Продавца.
6.18. После получения Заказа Продавец проводит проверку фактического наличия заказанного ассортимента и направляет уведомление о готовности заказа Покупателю по контактным данным, указанным при оформлении заказа. В случае отсутствия части или всего Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 24 часов и предлагает:
- Замену отсутствующего Товара на аналогичный (с согласия Покупателя)
- Изменение Заказа (исключение отсутствующих позиций)
- Полную отмену Заказа с возвратом 100% предоплаты в течение 10 дней
6.20. В течение 3 рабочий днем с момента поступления уведомления о готовности заказа Покупатель обязан подтвердить готовность принять заказ. В случае не подтверждения заказ будет расформирован. Покупателю будет произведен возврат за вычетом неустойки в размере 30% от стоимости всех товаров в заказе без учета стоимости доставки в течение 10 банковских дней.
6.21. Покупатель понимает и принимает во внимание, что растения с разным периодом отгрузки объединить в один заказ нельзя.
6.22. Покупатель обязан оформить заказ только на один период отгрузки. В случае если необходимы растения из разных периодов, оформляется несколько заказов.
6.23. Покупатель понимает и принимает во внимание, что перевозка растений в холодное время года допустима только по направлениям, где предусмотрен температурный режим для перевозки.
6.24. При оформлении заказа Покупатель внимательно выбирает способ доставки, подходящий для периода отгрузки растений. Не допускается несоответствующий способ доставки периоду отгрузки растений.
6.25. Заказы с неверно оформленными сроками отгрузки и/или доставки будут аннулированы. При этом покупателю будет направлено сообщение по электронной почте о причине аннулирования и возвращены денежные средства в полном объеме в течение 14 дней с даты поступления на расчетный счет продавца.
7. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ
7.1. Продавец предоставляет несколько вариантов доставки:
7.3.Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара, а также услуги доставки Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
7.4.Место доставки Товара Покупатель указывает при оформлении Заказа на приобретение Товара. В случае указания адреса вне предела Российской Федерации или адреса куда нет возможности доставить заказ, а также доставка до адреса занимает более 5 дней, Продавец вправе отказать в оформлении Заказа.
7.5. Способ доставки выбирает Покупатель при оформлении заказа. При выборе способа доставки Покупатель самостоятельно оценивает риски, связанные со сроками доставки и температурным режимом в регионе получения. Живые растения требуют особых условий транспортировки, особенно в экстремальные периоды года. Рекомендованное время доставки составляет не более 3 календарных дней.
7.6.Продавец обязан отгрузить заказ, в согласованные сроки с Покупателем, в транспортную компанию или непосредственно Покупателю. В случае если адрес доставки не указан/ указан некорректно, Покупатель обязан уточнить адрес по запросу Продавца. В случае непредоставления корректного адреса в течение 3 рабочих дней, Продавец вправе отказать в оформлении Заказа.
7.7 Доступные способы доставки и их стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
7.8. Отгрузка растений через транспортные компании в другие регионы имеет ряд особенностей.
7.8.1.Продавец, при отгрузке ориентируется на погодные условия в своем регионе и не принимает во внимание погодные условия в регионе Покупателя.
7.8.2. Покупателю необходимо самостоятельно отслеживать погодные условия в своем регионе и сообщать от этом Продавцу при согласовании времени доставки.
7.8.3. В холодное время года, при сохранение среднедневной температуры ниже +4 градусов Цельсия, отгрузка возможна только по направлениям, где есть услугу «температурного режима». В ином случае заказ будет перенесён на более поздний срок доставки, до наступления подходящих погодных условий.
7.8.4. В теплое время года, при среднедневной температуре выше +26 градусов Цельсия, отгрузки растений переносятся до достижения оптимальный температуры отгрузки.
7.8.5. Оптимальная температура отгрузки растений составляет от +4 до +26 градусов Цельсия.
7.9. В стоимость товара включена услуга по упаковке и стандартные упаковочные материалы.
7.11. В случае поступления Заказа в пункты доставки Покупатель обязуется как можно скорее забрать Заказ. Хранение Заказа в пункте выдачи не допускается.
7.12. При получении Заказа Покупатель обязан произвести приемку Товара согласно, установленным Правилам приемки товара (раздел 8 Настоящей Оферты).
7.13. В случае обнаружения повреждений при получении, Покупатель обязан составить акт с Перевозчиком и уведомить Продавца. Продавец оказывает содействие в урегулировании вопроса, если повреждение возникло до момента перехода риска в соответствии с п. 7.12.
7.14. В соответствии со статьей 459 ГК РФ, риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента вручения Товара Покупателю или его представителю (в пункте выдачи, при доставке курьером или при самовывозе). До момента вручения Товара Покупателю ответственность за его сохранность, включая повреждения при транспортировке, нарушение температурного режима, задержку доставки и утрату отправления, несет Продавец в соответствии с законодательством РФ.
7.1. Продавец предоставляет несколько вариантов доставки:
- курьерская доставка по городу;
- доставка транспортными компаниями;
- самовывоз из пункта выдачи.
7.3.Право собственности на Заказанные Товары переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю и оплаты последним полной стоимости Товара, а также услуги доставки Товара. Риск его случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю.
7.4.Место доставки Товара Покупатель указывает при оформлении Заказа на приобретение Товара. В случае указания адреса вне предела Российской Федерации или адреса куда нет возможности доставить заказ, а также доставка до адреса занимает более 5 дней, Продавец вправе отказать в оформлении Заказа.
7.5. Способ доставки выбирает Покупатель при оформлении заказа. При выборе способа доставки Покупатель самостоятельно оценивает риски, связанные со сроками доставки и температурным режимом в регионе получения. Живые растения требуют особых условий транспортировки, особенно в экстремальные периоды года. Рекомендованное время доставки составляет не более 3 календарных дней.
7.6.Продавец обязан отгрузить заказ, в согласованные сроки с Покупателем, в транспортную компанию или непосредственно Покупателю. В случае если адрес доставки не указан/ указан некорректно, Покупатель обязан уточнить адрес по запросу Продавца. В случае непредоставления корректного адреса в течение 3 рабочих дней, Продавец вправе отказать в оформлении Заказа.
7.7 Доступные способы доставки и их стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
7.8. Отгрузка растений через транспортные компании в другие регионы имеет ряд особенностей.
7.8.1.Продавец, при отгрузке ориентируется на погодные условия в своем регионе и не принимает во внимание погодные условия в регионе Покупателя.
7.8.2. Покупателю необходимо самостоятельно отслеживать погодные условия в своем регионе и сообщать от этом Продавцу при согласовании времени доставки.
7.8.3. В холодное время года, при сохранение среднедневной температуры ниже +4 градусов Цельсия, отгрузка возможна только по направлениям, где есть услугу «температурного режима». В ином случае заказ будет перенесён на более поздний срок доставки, до наступления подходящих погодных условий.
7.8.4. В теплое время года, при среднедневной температуре выше +26 градусов Цельсия, отгрузки растений переносятся до достижения оптимальный температуры отгрузки.
7.8.5. Оптимальная температура отгрузки растений составляет от +4 до +26 градусов Цельсия.
7.9. В стоимость товара включена услуга по упаковке и стандартные упаковочные материалы.
- Для кассет – транспортная коробка. Важно: кассета не фиксируется к коробке, риск за переворачивание кассеты Продавец не несет.
- Для растений в индивидуальных горшках – упаковка каждого растения в бумагу. Растения плотно укладываются в транспортную коробку.
- Прочие товары – упаковываются согласно требованиям безопасной доставки.
7.11. В случае поступления Заказа в пункты доставки Покупатель обязуется как можно скорее забрать Заказ. Хранение Заказа в пункте выдачи не допускается.
7.12. При получении Заказа Покупатель обязан произвести приемку Товара согласно, установленным Правилам приемки товара (раздел 8 Настоящей Оферты).
7.13. В случае обнаружения повреждений при получении, Покупатель обязан составить акт с Перевозчиком и уведомить Продавца. Продавец оказывает содействие в урегулировании вопроса, если повреждение возникло до момента перехода риска в соответствии с п. 7.12.
7.14. В соответствии со статьей 459 ГК РФ, риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента вручения Товара Покупателю или его представителю (в пункте выдачи, при доставке курьером или при самовывозе). До момента вручения Товара Покупателю ответственность за его сохранность, включая повреждения при транспортировке, нарушение температурного режима, задержку доставки и утрату отправления, несет Продавец в соответствии с законодательством РФ.
8. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА
8.1. Обязанности Покупателя при получении товара
8.1.1. Покупатель обязан осмотреть товар и упаковку непосредственно в момент получения в пункте выдачи транспортной компании (ПВЗ) или при передаче курьером.
8.1.2. При получении Покупатель проверяет:
8.2. Фиксация повреждений и порядок действий Покупателя
8.2.1. При обнаружении повреждений или несоответствий Покупатель обязан:
8.3.1. Получение Покупателем товара без составления акта и без фотофиксации в момент получения означает, что товар передан Покупателю в надлежащем состоянии.
8.3.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если:
8.4.1. Живые растения являются биологическими объектами, и естественные физиологические процессы: частичное опадение листьев; временная потеря тургора; незначительные механические повреждения; сезонные изменения; цветения, плодов, молодых листьев в несезонный период — не являются недостатком товара; отсутствие
8.4.2. Покупатель самостоятельно изучает информацию по уходу за конкретным видом растения и обеспечивает соответствующие условия его содержания.
8.4.3. Допустимые вариации параметров растений: высота и размер ±20%; количество побегов; плотность листвы; интенсивность окраски.
8.4.4. Претензии, основанные на естественных изменениях растений, не подлежат удовлетворению.
8.5. Доказательства Продавца
8.5.1. Продавец вправе использовать следующие доказательства:
8.6. Покупатель обязан произвести видео-распаковку заказа. На видео должен быть зафиксирован момент полной распаковки заказа в том числе первое вскрытие коробки. Без видео, претензии по комплектности не принимаются.
8.1. Обязанности Покупателя при получении товара
8.1.1. Покупатель обязан осмотреть товар и упаковку непосредственно в момент получения в пункте выдачи транспортной компании (ПВЗ) или при передаче курьером.
8.1.2. При получении Покупатель проверяет:
- целостность упаковки;
- отсутствие следов вскрытия;
- соответствие количества и ассортимента;
- наличие внешних повреждений товара;
- состояние живых растений.
8.2. Фиксация повреждений и порядок действий Покупателя
8.2.1. При обнаружении повреждений или несоответствий Покупатель обязан:
- оформить акт о повреждении с сотрудником ПВЗ или курьером;
- выполнить фото- или видеосъёмку упаковки и товара в момент получения;
- направить Продавцу уведомление о недостатках и соответствующие материалы в течение 24 часов.
- фото упаковки со всех сторон;
- фото транспортных ярлыков;
- фото товара в упаковке до извлечения;
- фото повреждений крупным планом;
- номер заказа и время получения.
8.3.1. Получение Покупателем товара без составления акта и без фотофиксации в момент получения означает, что товар передан Покупателю в надлежащем состоянии.
8.3.2. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если:
- не оформлен акт;
- нет фото/видео, сделанных в момент получения;
- упаковка вскрыта Покупателем вне ПВЗ;
- повреждения могли возникнуть после передачи товара Покупателю.
8.4.1. Живые растения являются биологическими объектами, и естественные физиологические процессы: частичное опадение листьев; временная потеря тургора; незначительные механические повреждения; сезонные изменения; цветения, плодов, молодых листьев в несезонный период — не являются недостатком товара; отсутствие
8.4.2. Покупатель самостоятельно изучает информацию по уходу за конкретным видом растения и обеспечивает соответствующие условия его содержания.
8.4.3. Допустимые вариации параметров растений: высота и размер ±20%; количество побегов; плотность листвы; интенсивность окраски.
8.4.4. Претензии, основанные на естественных изменениях растений, не подлежат удовлетворению.
8.5. Доказательства Продавца
8.5.1. Продавец вправе использовать следующие доказательства:
- фото/видео товара, выполненные перед упаковкой;
- фото процесса упаковки;
- отметки транспортной компании о целостности упаковки при приёме.
8.6. Покупатель обязан произвести видео-распаковку заказа. На видео должен быть зафиксирован момент полной распаковки заказа в том числе первое вскрытие коробки. Без видео, претензии по комплектности не принимаются.
- Видео должно быть единым файлом (либо начинаться с конца предыдущего), без следов монтажа (склейки, обрезки, пр.)
- Каждый товар должен быть отчетливо виден, в том числе все ярлыки
9. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
9.1. Порядок возврата и обмена Товара регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 2463, (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи), а также настоящей Офертой. Живые растения и товары, обладающие быстро изменяющимися свойствами, относятся к товарам, возврат которых может быть ограничен в силу их биологических особенностей и утраты товарного вида. Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и порядке, предусмотренных ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.2. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи Товара Перевозчику. Покупатель направляет заявку на возврат по email cityfloransk@yandex.ru с пометкой в теме письма «ОТМЕНА ЗАКАЗА», номер заказа, в тексте указывая причину возврата, при этом:
9.4. Покупатель должен направить Продавцу уведомление о выявленных недостатках в течение 24 часов с момента получения Товара для оперативного выяснения обстоятельств и установления причин возникновения недостатка. Указанный срок не ограничивает права Покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
9.5. Возврат товаров надлежащего качества.
9.5.1 Товары, надлежащего качества не подлежащие возврату после получения: живые растения (саженцы, семена), товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты (Перечень, утв. Постановлением № 2463).
9.5.2 Возврат товара надлежащего качества (за исключением товаров, указанных в п. 9.5.1:
9.5.2.1 Покупатель вправе отказаться от товара, не входящего в Перечень, утверждённый Постановлением № 2463 (например, садовый инвентарь, горшки), в течение 7 дней после получения (не считая дня доставки), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки (ст. 26.1 ЗоЗПП).
9.5.2.2 Товар возвращается за счёт Покупателя на склад Продавца.
9.6. Покупатель направляет заявку на возврат по email cityfloransk@yandex.ru с пометкой в теме письма «ВОЗВРАТ», номер заказа, в тексте указывая причину возврата.
9.7 Продавец проверяет товар в течение 10 рабочих дней с момента получения. При подтверждении сохранности возвращается стоимость товара за вычетом транспортных расходов Продавца (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Письмо Роспотребнадзора от 27 апреля 2017 г. N 01/5278-17-29). Срок возврата средств — 10 дней с момента рассмотрения заявки на возврат
9.8. Возврат растений ненадлежащего качества.
9.8.1. Ненадлежащее качество для растений:
9.9. Порядок подачи претензии:
9.9.1. Срок подачи претензии – 24 часа с момента получения заказа.
9.9.2. Сделать четкие фотографии растения и упаковки, в том числе читаемые фото транспортных ярлыков
9.9.3. Направить претензию с фотографиями на email: cityfloransk@yandex.ru В теме письма напишите ПРЕТЕНЗИЯ номер заказа, дату получения. В тексте подробно опишите проблему и приложите необходимые доказательства.
9.9.4. Продавец рассматривает претензию на основании предоставленных данных в течение 14 рабочих дней.
9.9.5. При установлении неправомерности претензии Продавец направляет ответ Покупателю и, если требуется предоставляет необходимые документы.
9.9.6 В случае удовлетворения претензии Продавец предлагает Покупателю следующие возможные варианты:
9.10.1. Ненадлежащее качество для иных товаров: неисправность, невозможность использования по назначению.
9.10.2. Гарантийный срок на товары (за исключением живых растений) устанавливается производителем. При наличии гарантийного талона, Покупатель обращается в сервисный центр производителя.
9.10.3. При отсутствии гарантийного талона для товара, при обнаружении неисправностей, Покупатель обращается к Продавцу. Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.10.5. При установлении неправомерности претензии Продавец направляет ответ Покупателю и, если требуется предоставляет необходимые документы.
9.10.6. В случае удовлетворения претензии Продавец предлагает Покупателю следующие возможные варианты:
9.1. Порядок возврата и обмена Товара регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ № 2463, (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи), а также настоящей Офертой. Живые растения и товары, обладающие быстро изменяющимися свойствами, относятся к товарам, возврат которых может быть ограничен в силу их биологических особенностей и утраты товарного вида. Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и порядке, предусмотренных ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.2. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента передачи Товара Перевозчику. Покупатель направляет заявку на возврат по email cityfloransk@yandex.ru с пометкой в теме письма «ОТМЕНА ЗАКАЗА», номер заказа, в тексте указывая причину возврата, при этом:
- При отказе до начала сборки – возврат 100% предоплаты
- При отказе после начала сборки – (статус в личном кабинете «на сборке») для растений предусмотрена неустойка в размере 30% от стоимости без учета стоимости доставки.
- Если покупатель не дает обратную связь по заказу в течение 3 дней, заказ аннулируется. При этом, если нет ответа на этапе подтверждения заказа возврат составляет 100%, если не получен ответ после сборки товара и готовности его к отправке - возврат осуществляется с удержанием неустойки 30% от стоимости заказа без учета стоимости доставки.
9.4. Покупатель должен направить Продавцу уведомление о выявленных недостатках в течение 24 часов с момента получения Товара для оперативного выяснения обстоятельств и установления причин возникновения недостатка. Указанный срок не ограничивает права Покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
9.5. Возврат товаров надлежащего качества.
9.5.1 Товары, надлежащего качества не подлежащие возврату после получения: живые растения (саженцы, семена), товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты (Перечень, утв. Постановлением № 2463).
9.5.2 Возврат товара надлежащего качества (за исключением товаров, указанных в п. 9.5.1:
9.5.2.1 Покупатель вправе отказаться от товара, не входящего в Перечень, утверждённый Постановлением № 2463 (например, садовый инвентарь, горшки), в течение 7 дней после получения (не считая дня доставки), если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и ярлыки (ст. 26.1 ЗоЗПП).
9.5.2.2 Товар возвращается за счёт Покупателя на склад Продавца.
9.6. Покупатель направляет заявку на возврат по email cityfloransk@yandex.ru с пометкой в теме письма «ВОЗВРАТ», номер заказа, в тексте указывая причину возврата.
9.7 Продавец проверяет товар в течение 10 рабочих дней с момента получения. При подтверждении сохранности возвращается стоимость товара за вычетом транспортных расходов Продавца (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, Письмо Роспотребнадзора от 27 апреля 2017 г. N 01/5278-17-29). Срок возврата средств — 10 дней с момента рассмотрения заявки на возврат
9.8. Возврат растений ненадлежащего качества.
9.8.1. Ненадлежащее качество для растений:
- Гибель растения при получении (полное отсутствие признаков жизни), возникшая по вине Продавца до момента передачи Перевозчику
- Критические механические повреждения, делающие растение нежизнеспособным, возникшие до передачи Перевозчику
- Явное несоответствие полученного растения заказанному (другой вид/сорт). Покупатель обязан проверить соответствие полученного товара заказанному артикулу. Претензии по данному недостатку принимаются в течение 2 (двух) дней с момента получения товара, после чего считается, что товар принят без возражений. В случае невозможности подтверждения сортности (отсутствие цветов) допускается увеличение срока подачи претензии до 1 месяца, с сохранением оригинальных ярлыков и оригинальной тары.
- Важно: если гибель или повреждение растения произошли вследствие длительной транспортировки, нарушения температурного режима при перевозке или других факторов, связанных с доставкой, претензии предъявляются к транспортной компании, а не к Продавцу. с момента получения Товара.
- Отличие размера, формы, окраски от фотографий на Сайте
- Естественные биологические процессы (опадение листьев, увядание цветов)
- Повреждения, возникшие после получения Товара
- Гибель или ухудшение состояния растения после 24 часов с момента получения
- Проявление заболеваний или вредителей после получения
- Незначительные повреждения побегов/корней, неизбежные при выкопке/транспортировке.
- Если посылка была получена Покупателей позднее 3 дней с даты поступления в пункт выдачи/отделение.
9.9. Порядок подачи претензии:
9.9.1. Срок подачи претензии – 24 часа с момента получения заказа.
9.9.2. Сделать четкие фотографии растения и упаковки, в том числе читаемые фото транспортных ярлыков
9.9.3. Направить претензию с фотографиями на email: cityfloransk@yandex.ru В теме письма напишите ПРЕТЕНЗИЯ номер заказа, дату получения. В тексте подробно опишите проблему и приложите необходимые доказательства.
9.9.4. Продавец рассматривает претензию на основании предоставленных данных в течение 14 рабочих дней.
9.9.5. При установлении неправомерности претензии Продавец направляет ответ Покупателю и, если требуется предоставляет необходимые документы.
9.9.6 В случае удовлетворения претензии Продавец предлагает Покупателю следующие возможные варианты:
- При наличии необходимого Товара - замену при следующем заказе
- Компенсацию стоимости растения, не превышающую его стоимость.
9.10.1. Ненадлежащее качество для иных товаров: неисправность, невозможность использования по назначению.
9.10.2. Гарантийный срок на товары (за исключением живых растений) устанавливается производителем. При наличии гарантийного талона, Покупатель обращается в сервисный центр производителя.
9.10.3. При отсутствии гарантийного талона для товара, при обнаружении неисправностей, Покупатель обращается к Продавцу. Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Покупатель направляет претензию по email cityfloransk@yandex.ru с пометкой в теме письма «ПРЕТЕНЗИЯ», номер заказа, в тексте указывая причину возврата.
- Предоставляет четкие фотографии или видео, на которых зафиксированы неисправности.
- Предоставляет фото/видео с приемки заказа, в соответствии раздела 8 Оферты, для подтверждения, что посылка была не повреждена.
9.10.5. При установлении неправомерности претензии Продавец направляет ответ Покупателю и, если требуется предоставляет необходимые документы.
9.10.6. В случае удовлетворения претензии Продавец предлагает Покупателю следующие возможные варианты:
- При наличии необходимого Товара - замену при следующем заказе
- Компенсацию стоимости товара, не превышающую его стоимость.
10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Продавцом и покупателем обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). Правила подачи претензий описана в разделе https://www.cityfloransk.ru/возврат-и-обмен
10.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
10.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
10.4. Сроки исковой давности определяются законодательством Российской Федерации. Данный пункт не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом.
10.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Продавцом и покупателем обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора). Правила подачи претензий описана в разделе https://www.cityfloransk.ru/возврат-и-обмен
10.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
10.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены им действующим законодательством Российской Федерации.
10.4. Сроки исковой давности определяются законодательством Российской Федерации. Данный пункт не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законом.
11. ФОРС-МАЖОР
11.1. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Покупателем условий настоящих Правил. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля.
11.2. Специфические условия для живых растений: введение фитосанитарного карантина Россельхознадзором на территории выращивания или доставки; массовое поражение карантинными вредителями (с актом Россельхознадзора); экстремальные погодные условия при транспортировке, подтвержденные метеослужбой.
11.1. Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Правилами, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Покупателем условий настоящих Правил. «Обстоятельства Непреодолимой Силы», означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые нельзя было предвидеть или предотвратить доступными средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля.
11.2. Специфические условия для живых растений: введение фитосанитарного карантина Россельхознадзором на территории выращивания или доставки; массовое поражение карантинными вредителями (с актом Россельхознадзора); экстремальные погодные условия при транспортировке, подтвержденные метеослужбой.
12 ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
12.1 Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с документами:
12.1 Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с документами:
- Согласие на обработку персональных данных
- Политика конфиденциальности
13 Срок действия Оферты
13.1 Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, изменять или дополнять Правила и условия, Политику возврата и другие документы, являющиеся неотъемлемой частью Оферты.
13.2. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Продавец не обязан уведомлять Покупателей об изменениях. Покупатель обязуется самостоятельно проверять актуальность условий перед оформлением каждого нового Заказа.
13.3. Настоящая Оферта действует до момента ее отзыва Продавцом путем размещения соответствующей информации на Сайте.,
13.4. Стороны признают юридическую силу документов в электронной форме (электронные письма, сообщения в мессенджерах, уведомления через личный кабинет) наравне с документами на бумажных носителях.
13.1 Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, изменять или дополнять Правила и условия, Политику возврата и другие документы, являющиеся неотъемлемой частью Оферты.
13.2. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. Продавец не обязан уведомлять Покупателей об изменениях. Покупатель обязуется самостоятельно проверять актуальность условий перед оформлением каждого нового Заказа.
13.3. Настоящая Оферта действует до момента ее отзыва Продавцом путем размещения соответствующей информации на Сайте.,
13.4. Стороны признают юридическую силу документов в электронной форме (электронные письма, сообщения в мессенджерах, уведомления через личный кабинет) наравне с документами на бумажных носителях.
Внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты перед оформлением Заказа, и, если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вы вправе отказаться от покупки Товаров, предоставляемых Продавцом, и не совершать действий, указанных в пунктах настоящей Оферты.
Оформляя Заказ в Интернет-магазине или через другие источники, указанные на сайте https://www.cityfloransk.ru/ Вы соглашаетесь со всеми пунктами, указанными в настоящей Оферте, понимаете и принимаете все условия без каких-либо оговорок и изъятий, даете согласие на заключение Договора на условиях настоящей Оферты, предоставляете согласие на обработку персональных данных в соответствии
Редакция от 24.12.2025г.
Оформляя Заказ в Интернет-магазине или через другие источники, указанные на сайте https://www.cityfloransk.ru/ Вы соглашаетесь со всеми пунктами, указанными в настоящей Оферте, понимаете и принимаете все условия без каких-либо оговорок и изъятий, даете согласие на заключение Договора на условиях настоящей Оферты, предоставляете согласие на обработку персональных данных в соответствии
Редакция от 24.12.2025г.
